O cliente ao fazer o pedido, dentre vários motivos, envia arquivos ao vendedor, e se caso algum desses arquivos venha com algum tipo de impedimento, o vendedor pode refugar o arquivo, para isso é simples: 

No "Painel Administrador" vá em "Pedidos".

Identifique o pedido que contenha o arquivo a ser refugado, e aperte na engrenagem.

Em seguida desça até encontrar as informações do produto, ao encontrar, abra a guia do lado direito e selecione "Refugar arquivo", depois selecione o arquivo que deseja refugar.

Por último, adicione o motivo pelo qual você rejeitou o arquivo e selecione em "Enviar email". 

PRONTO! O cliente será informado automaticamente que o arquivo o qual ele enviou está com algum problema. E para isso basta o cliente entrar em "Meus Pedidos" identificar o pedido que necessita de enviar o arquivo (o pedido ficará com a cor vermelha) e pressionar sobre "Detalhes"

E na parte "Itens do Pedido" e pressionar sobre "Anexar" e por fim, anexar os arquivos solicitados e enviar. 

PRONTO! O vendedor poderá dar continuidade com o pedido.E na parte "Itens do Pedido" e pressionar sobre "Anexar" e por fim, anexar os arquivos solicitados e enviar. 

Porém se mesmo assim o cliente quiser continuar com o serviço o próprio vendedor pode desrefugar o arquivo. Apenas selecionando o arquivo refugado.

E por fim, descrever o motivo e apertar em "Continuar".

PRONTO!