Caso o cliente realize o pedido e não tenha enviado o arquivo necessário, de modo que impeça a continuidade do pedido, o vendedor poderá solicitar que o cliente envie os arquivos necessários. Para isso é bem simples: 

No "Painel Administrado" vá em "Pedidos"  

Identifique o pedido que necessita solicitar o arquivo e pressione sobre o ícone de engrenagem. 

Em seguida desça até as informações do produto, abra a guia do lado direito, e selecione "Solicitar arquivo" 

Marque os tipos de arquivo não enviado, informe o motivo de estar solicitando o arquivo e aperte em "Enviar email".  

O comprador será informado automaticamente para que envie o arquivo solicitado. E para isso basta o cliente entrar em "Meus Pedidos" identificar o pedido que necessita de enviar o arquivo (o pedido ficará com a cor vermelha) e pressionar sobre "Detalhes"

E na parte "Itens do Pedido" e pressionar sobre "Anexar" e por fim, anexar os arquivos solicitados e enviar. 

PRONTO! O vendedor poderá dar continuidade com o pedido.

Boas Vendas!